ズバ抜けた商品やサービスがなくても勝てる方法

ズバ抜けた商品やサービスがなくても勝てる方法 
 
先日、会社の近くにあるお店に
ご飯を食べに行きました。
 
 
小太りのメガネをかけた中年のシェフが
一人でやってるビストロがあって、
 
 
あとはアルバイトが
一人いるような感じのお店。
 
 
そのお店は、味は美味しいし、
食事代もありえないほど安い。
 
 
90分飲み放題で
コース料理がついて、
たったの2500円です。
 
 
しかも立地も悪くありません。
 
 
多くの人がお店の前を
行き交っているような場所にあります。
 
 
でも、、、、、
 
 
 
 
私も何回か利用していますが、
全くもってお客が入っていないのです。
 
 
安くて美味しいのに
全く繁盛していない。
 
 
なぜ流行らないのでしょう?
 

 
 
 
私が思うに、、、
 
 
「いつもありがとうございます」
 
 
この一言がないのです。
 
 
いつ行っても同じ対応、、、
全くもって顔を覚えてもらっていない(笑)
 
 
もしかしたら、覚えてくれているかもしれないけど、
それを言ってもらったことは一度もありません(悲)
 
 
 
 
何度行っても、
その他大勢のお客さんと全く同じ対応。
 
 
逆に研究材料として面白いので
私はたまに行きますけど(笑)
 
 
でも、普通のお客さんだったら、
その店には次第に足を遠ざけるでしょう。
 
 
 
 
「商品が良いからお客が来る」
 
これは確かにそうですが、
 
「商品が良いからといって必ずしもお客が来るとは限らない」
 
というのが正しい表現なのかもしれません(苦笑)
 
 
 
 
今の時代は多くの業界が、
“成熟期”に入っています。
 
※成熟期とは製品やサービスが
 市場に普及しすぎて市場の成長が鈍ること
 
 
つまり、どこの店に行っても、
それなりに良い商品が出てくる。
だからあまり差が生まれにくい。
 
 
要は、商品力ではなかなか
ライバルよりも突出できません。
 
 
では、何でライバルと
差をつけたらよいのでしょう? 
 
 
 
 
それは、おそらく
 
 
●お客様との関係性
 
 
ではないでしょうか。
 
 
 
 
例えば、商品力だけで
勝負をしてしまうと、
 
 
より技術が高くて安い製品が出てきたりすると、
すぐに乗り換えられてしまいますよね。
 
 
日本の大手家電メーカーが大赤字を出してしまった原因の1つは、
まさに「商品力」に頼ってしまったからかもしれません。
 
 
サムソンなどの海外メーカーが、安くてそれなりの商品を出した途端、
消費者から手のひらを返されてしまった事例でもあります。
 
 
 
 
したがって私たちは、自分自身のビジネスでは
こうならないようにしなければなりません。
 
 
商品力が良いのは
もちろん当たり前ですが、
 
 
100点満点の商品というのは
なかなか作れるものではありません。
 
 
そこまでの商品を作り上げるには
エネルギーと時間がかかってしまいます。
 
 
なので、
そこだけにこだわるのではなく、
そのエネルギーは、
 
 
お客さんとの関係性をより良くするために
使ってみてはいかがでしょうか?
 
 
 
 
例えば、
お客さんと直接会って食事でもしたら
すごく関係も良くなるはずです。
 
 
でも、それを1人1人のお客さんとやるのは
現実的に考えてちょっと無理ですよね。
 
 
だからこそ
普段から、
 
 
●お客さんへ電話をかける
●ハガキを送る
●ニュースレターを送る
 
 
これを徹底的に、定期的に、
高頻度でやることです。
 
 
 
 
例えば、通販会社で
成長してるところは、
 
 
たった1人のスタッフが、
何百人のお客さんとの
コミュニケーションを担当しています。
 
 
彼女たちの仕事は何かというと、
 
 
1,ハガキを書く
2,手紙(ニュースレター)を書く
 
 
そして、
 
 
3,あいまに電話で世間話をする(笑)
 
 
これがリピートを増やすための
大切な毎日の仕事なんです。
 
 
 
 
ライバルよりもズバ抜けた商品力、
サービス力を持っていなくたって
 
 
お客さんとのコミュニケーションを
長期間・高頻度で泥臭くやっていれば、
結果は必ず良い方向に転がっていきますよ。
 
 
このサービスを活用することで、
このサービスを活用することで挫折なくニュースレターが出し続けられます!
 

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