情報発信しているとお客以外からもクチコミが起こる

情報発信しているとお客以外からもクチコミが起こる 
一般的に「クチコミ」というと、
 
 
●既存客さんから広がっていく
 
 
こういったイメージを持たれると思います。
 
 
 
 
たとえば、
 
 
「あそこのレストラン
 行ってみたけどすごく美味しかったよ!」
 
 
「あの歯医者さん
 痛くなくて先生も優しかったよ!」
 
 
このように一度でも
利用したことのあるお客さんが、
 
 
周りの人に話すことが
クチコミのキーになるものです。
 
 
 
 
しかし、
 
 
 
 
“情報発信”を
しっかり行っていると
 
 
不思議なことに
 
 
一度も利用したことのない人たちからも
クチコミが起こるようになったりします。
 

 
 
 
たとえば、
 
 
「こないだ雑誌で見たけど、
 ○○院は今話題の○○って治療をやってるらしいよ」
 
 
「昨日新聞で見たけど、
 ○○レストランのシェフは
 ○○って大会で金賞を取ったことあるみたいだよ」
 
 
 
 
このようにクチコミと言うのは
行って体験したことだけでなく、
 
 
「見た」「聞いた」ようなことからも
起こることが往々にしてあるのです。
 
 
 
 
ところで、
 
 
あなたは今まで
こんな経験ありませんか?
 
 
 
 
例えば
家族や友人から
 
 
「今度友達とご飯食べに行くんだけど、
 どこかおいしい店知らない?」
 
 
こう聞かれたとき、
 
 
まだ行ったことがなくても、
「○○ってお店、美味しいって評判らしいよ」
 
 
テレビやネット、雑誌などで見たり聞いた話から
このような発言に繋がったことありませんか?
 
 
 
 
女性の方であれば美容院を変えようか
悩んでいる友人との会話で、
 
 
「そういえば駅前に新しくできた美容院、
 こないだチラシが入ってたけど、
 ○○ってサービスもやっているみたいで
 なかなか良さそうだったよ」
 
 
たまたま見たチラシがきっかけで
まだ行ったこともないのに
 
 
このような発言に繋がったことも
あるのかもしれませんね。
 
 
 
 
したがって、どういった形であれ
「情報発信をする」ことは
とても重要なことです。
 
 
「情報発信」をしたことで、
それが誰かの目や耳に留まり、
 
 
そこからクチコミが発生することは
本当によくあることなのです。
 
 
 
 
もちろん、
そういった意味では
 
 
「ニュースレター」での
情報発信も同じです。
 
 
ニュースレターを出して
情報を発信しながらも、
 
 
商品・サービスのこだわりや物語を
しっかり伝えたり、
 
 
自己開示してあなたやスタッフさんの
人間性を伝えていく。
 
 
このようなことを続けていくことで、
それが誰かの目に留まり、先ほどのように、
 
 
「自分はまだ行ったこと無いけど、
 あそこのお店いいらしいよ!」
 
 
このようなクチコミに
必ず繋がっていくのです。
 
 
 
 
ただし!
 
 
注意してほしいポイントが
1つだけあります。
 
 
それは、
 
 
ただやみくもどんな情報でもいいかというと
そう簡単なものでもありません。
 
 
情報配信でのポイントはやはり
「良い情報を発信する」ことです。
 
 
「良い情報」とは、
受け取り側にとって
 
 
知ることで為になったり
得になったりする情報ですね。
 
 
こういった知って為になる情報や
得になる情報と言うのは、
 
 
周りの人に思わず話したくなるような
「話のネタ」にもなるものです。
 
 
 
 
「私はまだ行ったこと無いけど、
 ○○ってなんかすごくいいみたいだよ~」
 
 
 
 
お客さんじゃない人からも
こういったクチコミが広がるような
そんなビジネスを目指して行きましょう!
 
 
 
 
これまで何も情報発信してこなかった方は、
まずは最初の一歩を踏み出すことが大事。
 
 
情報発信を1年も続けていれば、
今回の私のこの話が必ず腑に落ちますよ。
 
 
このサービスを活用することで、
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