ビジネスでもプライベートでもフォローは同じ

ビジネスもプライベートもフォローは同じ 
今回は「リピーターを増やすための考え方」について
お話させていただきます。
 
お店や会社の売上を上げるには、
お客さんに継続的にリピートしてもらう必要がありますよね。
 
そのためには、
ライバルへの流出(浮気)を減らすことが何より重要です。
 
 
ところで、
 
 
ここでちょっと「店舗ビジネス」や「通信販売業界」の
お話をさせていただきます。

 
実はこういった業界では、お客さんの流出が最も多いのは、
初めての来店(購入)から2度目の間なんだそうです。
 
つまり、新規のお客になってくれたはいいが、
その後、リピートしてくれないお客さんが最も多いのです。
 
したがって、こういった業界では、
ただ漠然と「流出を減らそう」とは考えず、
 
「いかに2度目の来店(購入)へと繋げるか」を考え、
あらゆる対策をしています。
 
 
以前、飲食業や美容業などの「店舗ビジネス」のリピート
について調べたことがありますが、
 
こういった業界では
 
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
初来店から3ヶ月以内に
1回しか来てくれなかったお客さんと、
2回以上来てくれたお客さんとでは…
 
『固定客』になる割合が“7倍”も違う
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
 
こういった結果も出ているそうです。
 
もちろん、この“3か月間”という期間は
業種・業界によって多少の違いはあるものの、
 
初来店後、いかに次の来店に繋げることができるかどうかが、
重要なリピート戦略になるということですね。
 
 
でも、よくよく考えると、こういったことって
何もビジネスだけに限ったお話だけではないような気がしませんか?
 
 
たとえば、
あなたが気になっている人と
初めて食事をしたとしましょう。
 
その人のことがとても気になり、
次にまた会う約束を取り付けたいと思った時、
どういった行動をとりますか?
 
食事を終えた翌日にでも、
お礼の電話やメールをしたりするのではないでしょうか?
 
もしかしたら、
その日のうちに次に会う約束を
取り付けちゃうかもしれませんね(^^)
 
そして、その後もひんぱんにメールや電話をして
交流を深めようとするのではないでしょうか。
 
このように、プライベートでは本能的に、
相手にまた会ってもらう(リピート)ための行動を
誰もが行っています。
 
 
でも、世の中の経営者さんはビジネスになると
プライベートでしていることとは別の思考で考えがちです。
 
 
しかし、
そんな別の思考なんて全く必要ありません。
 
普段、プライベートでやっていることと
同じようにやったらいいんです。
 
 
つまり、プライベートでも、ビジネスでも、
フォローの考え方は同じなのです。
 
したがって、
「なかなかお客さんがリピートしてくれない・・・」
と悩んでいる経営者さんであれば、
 
まずは初購入から2回目の購入までの間に、
どのようにお客さんをフォローしていくのかを決め、
それを実行に移してみてはいかがでしょうか。
 
この仕組みを築くことができれば、
あなたが行っている集客や販促に
必ず大きなインパクトを与えてくれるはずです。
 
 
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