メディカルコンテンツ（株）　田中　巧
 
 
突然ですが、あなたは『ＬＩＮＥ』って使っていますか？
 
 
最近は使っていない人を探すのが難しいほど、ＬＩＮＥはいま隆盛を極めていますよね。２０１７年６月時点で、日本の人口の５０％以上にあたる約６，６００万人に利用されているそうです。すごい数ですね。
 
 
また、最近はこのＬＩＮＥを、お客を集めるためのマーケティングツールとして活用する企業やお店も増えていますよね。こういったマーケティングツールとして活用できるサービスのことを「ＬＩＮＥ＠（アット）」と言いますが、あなたもご近所のお店の「ＬＩＮＥ＠」を登録していませんか？
 
 
登録するとそのお店のお得情報が流れてきて、何かと便利ですよね。よく「ＬＩＮＥ＠を使っているのは大企業だけでしょ？」と誤解される経営者さんもいらっしゃいますが、実は「ＬＩＮＥ＠」は、企業の大小に関わらず、どんな企業やお店でも活用することができます。ＬＩＮＥ＠はアカウントを開設すればすぐに使えるので、積極的に活用したほうが良いツールでしょう。
 
 
ＬＩＮＥ＠の開設方法については、各々ネットで調べていただくとして、今回のこのブログでは、デジタルツールである「ＬＩＮＥ＠の特徴」と、「ＬＩＮＥ＠とニュースレターとの関係性」について、いろいろお話ししていきたいと思います。
 
 
現在、ＬＩＮＥ＠に取り組まれている方も、また、これから始めようか検討されている方にもとても参考になる話になると思いますので、どうぞ最後までお付き合いください。
 
 
 
１．ＬＩＮＥ＠は実店舗と相性がいい
 
ＬＩＮＥ＠は店舗型ビジネスと抜群に相性のいいＳＮＳです。その理由は、ＬＩＮＥが持つ独特の文化にあると思います。ＬＩＮＥは家族や友だち、同僚といった顔見知りと繋がるツールとして定着しているからです。
 
 
顔を合わせて接客する店舗商売では、お客様に直接呼びかけると比較的簡単に友達登録してもらえます。つまり、地域密着型の店舗にとってもこのＬＩＮＥ＠というツールは、打ってつけのツールになるでしょう。
 
 
 
２．ＬＩＮＥの友だちを増やすカギは、関係性が重要
 
ＬＩＮＥが顔見知りと繋がるツールだといっても、誰とでも『ＬＩＮＥ友だち』になるわけではありません。ＬＩＮＥ友だちになるとすれば、人間関係の濃い人やお店からです。なので、日ごろから人間関係を育んでいるお店であればあるほどＬＩＮＥ友だちになってくれやすいでしょう。
 
 
ここで、日ごろから発行している「ニュースレター」が活きてきます。ＬＩＮＥ＠はあくまでも「セールスツール」、そして、ニュースレターは「コミュニケーション」をメインにしたツールです。
 
 
つまり、お客様と接触するという同じ目的を持ったツールでも、デジタルツールの「ＬＩＮＥ＠」と、紙媒体の「ニュースレター」とでは根本的に役割が違うのです。
 
 
ニュースレターを使って人間関係を深め、ＬＩＮＥ＠に登録してもらってＬＩＮＥでセールスをする。これがニュースレターとＬＩＮＥ＠を組み合わせた正しい使い方になります。
 
 
 
３．なぜ、ＬＩＮＥ＠とニュースレターは相性がいいのか？
 
先ほどもお話しましたが、「ニュースレターを使って人間関係を深め、ＬＩＮＥ＠に登録してもらってセールスをする。」これが正しい使い方と述べました。なぜなら、ＬＩＮＥ＠とニュースレターは双方の目的が両極端だからです。
 
 
ニュースレターは人間関係を育むことに特化したツールなのでセールスには向きません。したがって、ニュースレターの中でセールス的なことを書くと読者さんに毛嫌いされ、読んでもらえなくなります。
 
 
一方、ＬＩＮＥ＠はセールスに特化したツールですから、コミュニケーションツールには向いていません。ＬＩＮＥで近況報告などを送ってコミュニケーションを図ろうとすると、うっとうしがられてブロックされてしまうことでしょう。
 
 
共にそれぞれ「コミュニケーション」「セールス」に特化しているためお互いを補完し合うためにも、一緒に使うと相乗効果が生まれます。だからこそ、ＬＩＮＥ＠とニュースレターはとても相性がいいのです。
 
 
 
４．顧客フォローは「ＬＩＮＥ＠」だけでもいいのでは？
 
新たなＳＮＳが登場するたび「ニュースレターの代用として使えないか？」と模索されている方もいらっしゃると思いますが、やはりＳＮＳはどこまで行ってもデジタルの媒体です。アナログの紙媒体を超えることはありません。
 
 
ＬＩＮＥを使っていても、全てのお客が快くＬＩＮＥ＠に登録して下さるとは限りません。また、登録するのは簡単ですが、反面、鬱陶しいと思われるとすぐにブロックもされてしまうといったデメリットもあります。
 
 
先ほども述べたように、ＬＩＮＥ＠はセールスに特化したツールです。したがって、セールスのためのツールとしてＬＩＮＥ＠を最大限活用するのが好ましいでしょう。
 
 
 
５．なぜ、ＬＩＮＥ＠はコミュニケーションツールに向いていないのか？
 
上述した通り、ＬＩＮＥ＠は人間関係を構築するコミュニケーションツールには向いていません。
 
 
例えば、あなたがあるお店のＬＩＮＥ＠に登録したとして、そのお店から一斉配信で「今日は○○に来ています。とても有意義な時間を過ごしています！」といったメッセージが届いたらどうでしょう。「はっ、だから何？」となりませんか？（笑）
 
 
もし、ＬＩＮＥでプライベートな内容を綴ったメッセージを送るなら、「１対１」でなくてはいけません。一斉配信でこういったコミュニケーション系のメッセージを送ることは、ＬＩＮＥでは場違いなメッセージになってしまいます。
 
 
お正月に「おけましておめでとう！」ってＬＩＮＥやメールで一斉送信してくる人もいますが、受け取った方は「無作法な人…」って思ったりしませんか？もしかしたら、これと同じ感覚なのかもしれませんね（苦笑）
 
 
この後お話ししますが、ＬＩＮＥの特徴は「開封率」と「クリック率の高さ」です。なので、プライベートな情報を発信するよりもセールスに使うほうが断然優れています。
 
 
人間関係を作る役割は紙媒体の「ニュースレター」に任せて、「ＬＩＮＥ＠」はセールスに特化して活用するほうが有効です。
 
 
 
６．ＬＩＮＥ＠でのセールスは簡単！
 
ＬＩＮＥでの文面ですが、正直、長文メッセージは嫌われ、完結的なメッセージが好まれます。これはセールスの時も同じです。
 
 
セールスの場合も以下のような簡潔なメッセージを送りましょう。
 
「●月●日～●月●日まで××キャンペーンをします。ご興味のある方は是非お越しください！」
 
「今、予約が空いているため、すぐに施術できます！」
 
これに簡単な「あいさつ文」「絵文字」なんかを添える程度でいいでしょう。こんな簡潔なセールスツール他にないのではないでしょうか？無料で使えるセールスツールとしてＬＩＮＥ＠を凌ぐものはないと思います。したがって、ニュースレターを出している店舗にはこれ以上ない、打ってつけのツールになると思います。
 
 
現状では、このＬＩＮＥ＠はやらない理由はありませんので、ぜひ、ライバル店が始める前に取り組まれてみてください。
 
 
ただし、医療機関の場合は「医療広告ガイドライン」というものがありますので、医療ガイドラインの枠組みの中で取り組まれることをおすすめします。ＬＩＮＥ＠に関係した医療ガイドラインにつきましては、お近くの保健所へお問合せください。
 
 
 
ネタ切れの心配なし！月額４０００でニュースレターを簡単に作って出す方法は？