メディカルコンテンツ（株）　田中　巧
 
 
一般的に「クチコミ」というと、既存のお客さまから広がっていくというイメージを持たれる方が多いのではないでしょうか。
 
 
たとえば、「あそこのレストラン行ってみたけど、すごく美味しかったよ！」とか、「あの歯医者さん、痛くなくて先生も優しかったよ！」といった声です。
 
 
こうしたクチコミは、実際に利用したお客さまが体験をもとに話すことで広がるのが一般的です。
 
 
しかし、“情報発信”を継続的に行っていると、一度も利用したことのない人からのクチコミが起こることがあります。
これは非常に興味深い現象です。
 
 
たとえば、「こないだ雑誌で見たけど、○○院って今話題の○○治療をやってるらしいよ」とか、「昨日の新聞で見たけど、○○レストランのシェフが大会で金賞を取ったらしいよ」といった会話。
 
 
このように、クチコミというのは「行って体験したこと」だけでなく、「見た」「聞いた」という印象から生まれることも多いのです。
 
 
 
 
あなたにも、こんな経験はありませんか？
 
 
家族や友人から「どこか美味しいレストラン知らない？」と聞かれたとき、まだ行ったことがなくても、テレビやネット、雑誌などで見た情報から「○○ってお店、美味しいって評判らしいよ」と教えてあげたこと。
 
 
また、美容院を変えようか悩んでいる友人に、「そういえば駅前に新しくできた美容院、こないだチラシが入ってたけど、○○ってサービスをやってるみたいで良さそうだったよ」と、たまたま見たチラシの情報をきっかけに話したこと。
実際に行ったことがなくても、思わず話してしまった――そんな経験がある方も多いと思います。
 
 
 
 
このように考えると、どんな形であれ「情報発信をする」ことがいかに重要かが分かります。
 
 
あなたが発信した情報が誰かの目や耳に留まり、そこから新たなクチコミが生まれる――これは決して特別なことではありません。
 
 
これはもちろん、「ニュースレター」での情報発信も同じです。
 
 
ニュースレターを通じて、商品やサービスへのこだわり、開発の背景や想いを伝える。
さらに、あなた自身やスタッフの人柄が伝わるような自己開示を続けていくことで、
それが誰かの心に残り、「自分はまだ行ったことないけど、あのお店すごく評判いいみたいだよ」というクチコミへとつながっていくのです。
 
 
ただし、ここで一つだけ注意してほしいポイントがあります。
 
 
それは、やみくもに発信しても成果にはつながらないということです。
 
 
情報発信で大切なのは、やはり「良い情報を発信する」こと。
つまり、受け取る人にとって“知って得する”“読んで役立つ”内容であることです。
 
 
こうした情報は、自然と周りの人に話したくなる「話のネタ」になります。
そして、それこそが「まだ行ったことがない人」からクチコミが生まれるきっかけになります。
 
 
「私はまだ行ったことないけど、○○ってすごく良いみたいだよ～」
 
 
このような声が増えていく――それが、理想的な信頼の広がり方です。
 
 
ぜひ、お客さま以外の人からもクチコミが生まれるような、そんなビジネスを目指していきましょう。
 
 
これまであまり情報発信をしてこなかった方は、まずは小さな一歩から始めてみてください。
続けていくことで、必ず手応えを感じる瞬間が訪れます。
 
 
1年続けてみれば、「情報発信がクチコミを生む」ことをきっと実感できるはずです。
 
 
 
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