【訪問医療マッサージインタビュー】ニュースレターは信頼を積み重ねるための『紙の看板』

お客様インタビュー

※インタビューに掲載している院名・院長名は、掲載にご協力頂いている先生にご迷惑が
　かからないよう、加工を施して一部消しております。

H 訪問マッサージ様

H訪問マッサージ様は、2018年から当サービスをご利用されています。店舗を持たない訪問マッサージにとって、ニュースレターは外から見える『看板』そのもの。ケアマネさんに選ばれ続けている背景には、この『紙の看板』による信頼の蓄積がありました。

インタビューもくじ

H訪問マッサージについて
なぜこの道を選んだのか？
ニュースレターを始めたきっかけと、選んだ決め手について
具体的な活用方法について
導入後の効果について
これからニュースレターをはじめる方に向けてのアドバイス

H訪問マッサージについて

Ｑ．主にどのようなことに力を入れていらっしゃる事業所ですか？

大手さんのように広域を回るのではなく、事業所から自転車で回れる範囲の地域密着にこだわっています。どこに事業所があって、誰が来るのかという「顔の見える存在」でありたい。身近に感じてもらえる存在を目指しています。

Ｑ．どのようなスタッフ構成で運営されていますか？

私と主人、そしてアルバイト2名の計4名体制です。全員が施術を行いますが、事務作業は私一人で行っています。主人は店舗の鍼灸院も営んでいるため、訪問マッサージと半分ずつで動いています。

なぜこの道を選んだのか？

Ｑ．先生がこの道を選んだきっかけを教えてください。

私自身、１０代の頃からひどい神経痛に悩まされていました。その時に一番効果を実感したのが「鍼治療」だったんです。その魅力に惹かれ、「どうやって治しているんだろう？」とその仕組みに興味を持ったのが始まりです。３０歳手前で学校に入り直し、東京で資格を取得。その後、主人の実家がある大阪へ。この仕事はもう２０年くらい続けています。

ニュースレターを始めたきっかけと、選んだ決め手について

Ｑ．なぜニュースレターを出そうと思われたんですか？

訪問マッサージを始めた当初、営業の仕方が分からず悩んでいました。名刺やパンフレットだけでは、二回目に訪問する「きっかけ」が作れませんでした。ただ、ニュースレターなら毎月内容が変わるので、ケアマネジャーさんへ定期的に伺うための最高のご挨拶ツールになると思い出し始めました。

Ｑ．弊社のサービスを選んだ決め手は？

実は、以前は他社のニュースレターを使っていましたが、内容をもっと自分らしく変えたいと思い、違うニュースレターを探していました。メディカルコンテンツさんを選んだ決め手は、「手作り感」と「余白」です。全部お任せではなく、自分の言葉を書けるスペースがあることで、個人事業主である私の想いを載せやすいと感じました。

ニュースレターは、ケアマネジャーさんへ定期的に伺うための最高のご挨拶ツールです。

具体的な活用方法について

Ｑ．ニュースレターはどのように配布されていますか？

主にこの3 つの方法で活用しています。

ケアマネジャーさんには、毎月の「施術報告書」と一緒に手渡しやポスティングをしています。
患者さんのご家族には、請求書に同封して郵送しています。
新規営業としては、パンフレットとセットにしてご挨拶に回ります。

Ｑ．あえて「紙」で届けることにこだわっている理由は？

私たちの患者さんは高齢者なので、デジタルなものよりも「紙」や「テレビ」が主な情報源です。紙ならリビングに置かれ、ご家族の目にも留まりやすい。また、忙しいケアマネジャーさんも、紙なら仕事の合間にサッと目を通していただけています。

ケアマネさんには、施術報告書や卓上カレンダーとセットにしてニュースレターをお届けしています。

導入後の効果について

Ｑ．導入してから、どのような効果を実感されていますか？

一番驚いたのはコロナ禍での出来事です。多くの施設が立ち入り禁止になり、仕事が激減しました。それでも私はニュースレターだけは毎月届け続けました。すると新型コロナが5 類に移行して行動制限が解除されると、施設から「また来てほしい」と真っ先にご連絡をいただけたんです。そして、コロナ禍で営業を止めてしまった他業者さんの仕事までお任せいただくようになり、結果的にコロナ禍前よりも忙しくなりました。

Ｑ．患者さんやケアマネジャーさんからの反響は？

ケアマネジャーさんからは「毎月よく続いていますね」と継続性を評価していただけています。患者さん中には、数年分をファイルに綺麗に綴じて保管してくださっている方もいて、伺った際にそれを見ると本当に嬉しい気持ちになります。